天穗律师网法律顾问表示，网约车驾驶员违反规定，途中甩客或者故意绕道行驶的或违规收费的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款。
网约车乘客没上车被扣钱 深圳网约车实施细则有哪些？
●深圳网约车实施细则资讯回放：
10月30日，有乘客反映自己通过易到叫车，人没上车，却有了“订单”，行驶11小时，扣费387元。北京青年报记者从易到公司了解到，易到公司已了解相关情况，经确认是司机违规操作订单，恶意扣费的行为，目前平台已经和司机解除了合作关系，并返还了乘客被多扣的钱。相关负责人表示，遇到这种情况时，乘客可第一时间向客服反映，客服可实时拦截订单。
所叫网约车没来计费近400元
10月30日，网友冯先生爆料称，当日早上7点25分通过易到预约了8点10分出发的车，随后一张姓司机于7点25分接单后在7点26分就开始计费，之后冯先生就一直联系不上司机。直到当天傍晚7点12分司机才结束订单，整个行程用时11个小时45分钟，行驶里程14.57公里，共花费387.22元。
冯先生称，考虑到当天要早出门，就提前预约了8点多的车，没想到司机一分钟就接单，随后就开始行程，计费也开始了。“当时以为司机看错了时间，就立马打电话过去，可司机电话一直无法接通。”冯先生介绍，“之后将近12个小时里，行程一直在进行中，收费也没有停歇。”意识到事情不对后，冯先生就打客服电话反映了问题。客服称，已经记录了冯先生反映的相关问题，但是由于他们也无法联系上司机，具体问题的解决需要等待3到10个工作日之后。
随后，冯先生又通过易到叫了另外一辆车，从四季青金雅苑到永定路长银大厦，开了差不多十分钟，扣费19元多。10月31日下午，易到方工作人员与冯先生取得联系，将异常订单扣除的将近400元费用退还其账户内，并告知冯先生，司机已被拉入了平台黑名单。“但是为什么行程进行了11个多小时，司机只开了不到15公里。到底是司机的个人行为还是易到的系统问题？”冯先生最终还是没有搞明白。
司机违规操作恶意扣费
易到公司相关负责人证实，已经查明不正常的扣款是因为司机违规操作订单，并且恶意消费用户账号余额。现费用已经返还用户，并且赔偿用户50元优惠券一张。司机按照违规操作处理，已经解除合作关系。客户认可公司的处理办法。
记者了解到，网约车平台扣错款的情况主要有两类，一种为系统问题，一种为司机人为问题。此前，易到一名乘客订单显示“8公里行程，扣费28万元”，但实际上是用户账户上的400多元被扣掉，后经过核实为系统问题返还了乘客被多扣的钱。这次乘客被扣款则是司机个人行为，在实际运营中非常少见。
异常订单可实时拦截
易到相关负责人表示，如果乘客遇到订单明显异常的情况，可以第一时间告知易到客服，客服在核对情况后可以实时拦截订单。经过确认后，确实属于错误扣费的会返还给乘客。
目前，在监管上，易到积极配合管理部门，实现与监管平台的数据对接。同时，还利用大数据技术，建立了完善的车辆和司机评价体系。
●深圳网约车实施细则案例分析：
一、网约车经营者的许可条件：
网约车经营者申请经营许可需具有企业法人资格，其中非本市企业法人应当在本市设立分支机构；在本市有办公场所、管理机构、管理人员；具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件等。还明确，网约车经营许可期限为5年，有效期届满可按规定申请延续。
二、网约车车辆的申请条件：
深圳市登记注册的5座以上7座以下乘用车；车辆行驶证载明的初次注册日期至申请时未满两年；燃油车辆轴距2700毫米以上、排量1950毫升以上、达到深圳市机动车污染物排放标准,或者车辆轴距2700毫米以上、排量1750毫升以上且发动机功率110千瓦以上、达到深圳市机动车污染物排放标准等条件。
三、网约车驾驶员的许可条件：
网约车驾驶员要具有本市户籍或者持有有效的《深圳经济特区居住证》；持有有效的相应准驾车型机动车驾驶证，且至申请时具有3年以上驾驶经历；无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录等。
此外，还简化现有巡游车驾驶员从事网约车驾驶的手续，规定2016年10月1日前已经取得深圳市出租汽车驾驶员从业资格证件的驾驶员，在原证件有效期届满前可以按照相关规定从事网约车经营服务。
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