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保险投诉案例分析

时间:2016-06-27
导读:近年来,人们的投保意识和维权意识增强,保险行业也得到了快速发展,但在发展过程中,经常会出现保险投诉案件,消费者和保险公司之间的纠纷层出不穷。下面就让小编结合这宗保险投诉案例给您分析一下消费者和保险公司之间的纠纷吧!

  天穗律师网法律顾问表示,一般而言,需要投诉保险都是由于两种原因。一是保险公司拒绝理赔,二是部分不负责任的保险人在销售保险过程中误导、欺骗消费者。


  一、保险投诉案例案件回放:


  2013年,南京市鼓楼区消协接到张女士的投诉,其丈夫袁某分别于2011年8月和11月先后购买了两份阳光人寿保险,共计2万元。但袁某本人系限制民事行为能力人,其购保行为作为监护人的家人完全不知情;同时保单中的被保险人根本与袁某无任何关系,因此要求阳光保险全额退款。


  经调查,张女士投诉情况属实,投保人袁某确因病被诊断为血管性痴呆,只能进行一般生活自理;同时,经查保险合同中的被保险人是保险销售人员的儿子,袁某与其之间没有任何保险利益,祖孙关系属伪造。


  调解中,南京市鼓楼区消协根据《民法通则》及《合同法》的相关规定,认定保险消费是一种民事合同关系,双方当事人必须是具有完全民事行为能力的主体。同时,依据《江苏省合同监督管理办法》十一条的相关规定,认定此案中的两份保险合同均以欺诈手段签订,应属无效,由此阳光保险对两份保单做全额退款。


  二、保险投诉案例案例分析:


  保险公司普遍存在从业人员进入门槛较高,而保险销售代理人员素质参差不齐的现象。消协建议保险公司应加强业务培训,全面提高保险代理人员的业务素质、职业道德素养。同时,保险行业协会应加强保险消费教育,做好消费引导工作,指导消费者理性消费。广大消费者在签订合同购买商品或服务前,一定要看清条款,三思而后行,切勿冲动消费。


  以上是一篇关于保险投诉案例的案例分析。如果您也有关于“消费者和保险公司之间的纠纷”方面的困惑,请您直接向我们的法律顾问进一步寻求更专业的免费法律咨询:“消费者和保险公司之间的纠纷”。


  来源:互联网整合

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