消费投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者协会调解，要求保护其合法权益的行为。
一、消费投诉——受理范围
下列投诉应予受理：
1.根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。
2.根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投。
下列投诉不予受理：
1.经营者之间购、销活动方面的纠纷；
2.消费者个人私下交易纠纷；
3.商品超过规定的保修期和保证期；
4.商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；
5.未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
6.被投诉方不明确的；
7.争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；
8.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
9.不符合国家法律、法规有关规定的。
二、消费投诉——提供内容
2008年北京市工商人员在北京站设流动投诉站受理旅客消费投诉。
费者在向消费者权益保护委员会投诉时要提供以下内容：
1.投诉人和被诉方的基本信息，包括姓名（名称）、联系地址、邮政编码、联系电话等；
2.损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
3.购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。消保委不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
4.明确、具体的维权主张。
投诉人不能提供明确的被诉方的，消保委可协助消费者查找应负责任者；对前款规定的投诉要件缺乏的和情况不明的投诉，及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。
三、消费投诉——投诉流程
消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。
有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。
四、消费投诉——解决消费争议
消费者权益保障法
根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
